新型消费者是谁以及如何服务他们？

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如果个性化服务是让购物体验变得令人惊喜的方式，那么了解新类型的消费者是谁应该是策略的起点。它们各自与可用于通信和商业交易的服务渠道和工具有着不同的关系。

那么，我们如何才能建立一个可扩展的服务标准，同时又能够满足每个消费者的需求呢？在今天的文章中，我们分析了这几代人的消费行为，并提供了一些关于如何改进客户服务策略以永久赢得他们的线索。好读！

世代削减和新型消费者
千禧一代
他们占世界经济活跃人口的相当一部分，并且热衷于 工作职能电子邮件列表 创新通信方式。他们可以，甚至更愿意使用与公司的不同联系点来短暂或自行解决他们的需求。

他们是社交网络的活跃用户，虚拟环境中的互动对于满足他们的实际需求和短期解决方案至关重要。越创新、越高效越好。

Z世代
所谓的 Z 世代主要由成年早期的人组成，但仍对消费者决策具有很大影响。

他们还大量使用社交媒体，但对自己产生的形象更加谨慎，因此品牌角色管理对于提供更个性化的关系非常重要。

这也是他们更擅长通过视频会议和YouTube频道来传递针对性知识的原因。



名人和名人并不是 Z 世代的主要影响者，而是代表他们的利基或他们所信仰的事业的 YouTube 用户和专家。

X世代
X一代经历了家用电脑、互联网的到来和智能手机的快速发展，这也使得他们倾向于不断使用这些设施。

X 一代的速度比千禧一代和 Z 一代慢，但他们也经常使用智能手机并通过虚拟机制进行购物，尽管他们担心信息安全等问题。

他们在互联网上消费信息，但也使用银行服务并在没有重大困难或限制的情况下进行购物。

在实体店中，它还寻求全渠道互动，例如使用虚拟优惠券进行购买。

婴儿潮一代
他们出生于战后时期，生活在当今伟大创新之前的时代，但仍然因其经济稳定和城市发展而辉煌。

凭借这种社会传统，婴儿潮一代在面对创新时能够很好地适应，尽管需要更长的时间。

目前，他们接受使用社交网络与公司互动，但仍然更喜欢通过电话等直接联系。

他们在互联网上搜索大量信息，因此知识的供应必须是密集且高质量的，并且他们重​​视通过电子邮件或呼叫中心进行的个性化互动。

拥有专注于其中一两代的细分产品可以更轻松地制定品牌和服务策略。但当它更加全面时，商业智能的使用就必不可少了。

关系策略的变化
移动服务
一般来说，移动交互服务于所有世代，甚至婴儿潮一代，他们的大部分购买力都用于尖端设备。

具有基本服务的应用程序、通过短信发送链接以及通过聊天提供支持是可以在此上下文中插入的一些策略。

自助服务支持
除了喜欢面对面互动的客户之外，自助服务是一种非常适合越来越多消费者需求的服务。